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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE HOSPEDAJE

Los presentes términos y condiciones tienen por objeto garantizar su comprensión respecto al Contrato de Prestación de Servicios de Hospedaje celebrado entre usted (en adelante el “HUESPED”) y con la empresa operadora y encargada de prestar el servicio de hospedaje (en adelante el “HOTEL” termino definido en la Tarjeta de Registro), cuya tarjeta de registro se firma al calce al momento de realizar su registro de entrada al HOTEL (“check-in”). Su estancia en el HOTEL estará sujeta a los presentes Términos y Condiciones, los cuales incorporan la Tarjeta de Registro, las Políticas de Pago, al Reglamento Interno del HOTEL, al Aviso de Privacidad y cualquier otra política o reglamento que el HOTEL establezca y esté disponible físicamente en el HOTEL o a través del sitio web www.vidanta.com (en adelante el “Sitio Web Oficial”), los cuales son jurídicamente vinculantes. Cuando se hace referencia a los presente Términos y Condiciones, el Contrato, la Tarjeta de Registro, las Políticas de Pago, el Reglamento Interno del HOTEL, el Aviso de Privacidad y todos aquellos reglamentos y políticas publicada en el Sitio Web Oficial se les llamará en conjunto el “Contrato”, por lo tanto, si usted no está de acuerdo con cualquiera de los documentos mencionados u otra de nuestras políticas, le recomendamos aclarar todas sus dudas previo a su llegada al Hotel contactando a nuestro Centro de Atención Telefónica al 800 366 6600.

El Contrato que celebran por una parte el HOTEL y por otra parte el HÚESPED, cuyo(s) nombre(s) y dato(s) de identificación constan en la Tarjeta de Registro y con la intención de obligarse legalmente se regirán al tenor de las siguientes:

CLÁUSULAS:

  1. Objeto del Contrato. El objeto del presente Contrato es la prestación del servicio de hospedaje al HUÉSPED y a sus acompañantes, cuyos datos y firmas se incluyen en la Tarjeta de Registro, en donde también se indica: i) tarifa diaria aplicable; ii) fecha de ingreso y salida; iii) número de huéspedes; iv) tipo de habitación; v) número de cuarto asignado y, en su caso, vi) cantidad de depósito hecho por el HUÉSPED al HOTEL; en este caso el HUÉSPED depositará en efectivo como mínimo el equivalente a la tarifa diaria aplicable por el total de noches de hospedaje contratadas más Impuestos, o bien, el HUÉSPED autorizará al HOTEL para que carguen a su tarjeta de crédito todos los costos que se generen por los servicios solicitados por el HUÉSPED y/o sus acompañantes durante su estancia en el HOTEL.
  2. Servicios Complementarios. Como complemento del servicio de hospedaje contratado por el HUÉSPED, el HOTEL cuenta con los servicios descritos en el directorio de servicios del establecimiento, el cual se ubica en la habitación y los cuales pueden ser prestados por terceros, por lo que solicitamos sean revisados por el HUBPED para que conozca las condiciones en que se prestan. Las Partes convienen que la prestación del servicio de hospedaje no incluye alimentos ni bebidas, salvo que se hayan contratado en paquete, ni tampoco incluye los cargos derivados de los consumos efectuados en el establecimiento por el HUÉSPED y/o sus acompañantes.
  3. Forma de Pago del Servicio de Hospedaje. El HUÉSPED pagará al HOTEL, por cada día que dure la prestación del servicio de hospedaje la tarifa diaria indicada en la Tarjeta de Registro, dicho pago podrá realizarse a través de tarjeta de crédito/débito, en moneda nacional o en moneda extranjera de conformidad con los términos establecidos en el artículo 8 de la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos.
  4. Registro de Salida. El HUÉSPED y sus acompañantes se obligan a desocupar la(s) habitación(nes) a las 10:00 am de la fecha de salida (check-out) indicada en la Tarjeta de Registro y su papeleta de reservación, en caso de no hacerlo, el HUÉSPED entiende que deberá pagar el equivalente al valor de la tarifa rack por noche publicada en el HOTEL al momento del registro de salida.
  5. Independencia de Contrato. El HUÉSPED reconoce que el Contrato de prestación de servicios de hospedaje es independiente y con objeto distinto a cualquier “Contrato de Derechos de Hospedaje y Servicios’’ (Tiempo Compartido), por lo que en caso de que el HUÉSPED sea Titular o Co-titular de un Contrato de Derechos de Hospedaje y Servicios (Tiempo Compartido) celebrado con alguna de las empresas propietarias del resort, entiende y acepta que la prestación de los servidos de hospedaje por parte del HOTEL, no constituye ni puede ser interpretado como una oferta de venta o una solicitud de oferta de compra de tiempo compartido y no modifica ni forma parte de algún Contrato de Derechos de Hospedaje y Servicios (Tiempo Compartido).
  6. Incumplimiento de Contrato. Las Partes convienen que el incumplimiento a cualquiera de las obligaciones derivadas del Contrato “dará lugar a su rescisión sin necesidad de que medie resolución judicial, en cuyo caso la Parte que lo quebrante pagará a la Parte afectada el equivalente al cuarenta por ciento del costo del servicio de hospedaje contratado por concepto de pena convencional. Sin perjuicio de lo anterior, si la Parte que incumple el Contrato es el HUÉSPED, además el HOTEL quedará facultado para requerir al HUÉSPED y a sus acompañantes la desocupación inmediata de la habitación asignada y, si lo considera necesario, el HOTEL podrá retener su equipaje como garantía de pago de las cantidades adeudadas al HOTEL. Si la Parte que incumple el Contrato es el HOTEL, este deberá devolver al HUÉSPED la totalidad de las cantidades recibidas como pago hasta el momento del incumplimiento, siempre y cuando no se refiera a noches de hospedaje, servidos complementarios o alimentos y bebidas ya disfrutados por el HUÉSPED y/o sus acompañantes.
  7. Restricciones. El HUÉSPED y/o sus acompañantes están conscientes de que acuden a zonas con condiciones meteorológicas de alta humedad. Por favor, tenga en cuenta que pueden existir poblaciones de animales entre ellos cocodrilos viviendo en su hábitat natural alrededor del resort. Por su seguridad, queda estrictamente prohibido caminar fuera de las zonas designadas para huéspedes. Es obligación del HUÉSPED y de sus acompañantes utilizar las instalaciones del HOTEL observando en todo momento el Reglamento Interior del HOTEL, las reglas, señalamientos y demás indicaciones de uso de cada una de las áreas que lo integran. Al hacer uso de estas el HUÉSPED y sus acompañantes aceptan que lo hacen bajo su riesgo y responsabilidad y por tanto liberan al HOTEL y a sus empleados de toda responsabilidad que se derive del uso inadecuado de dichas áreas, servicios e instalaciones.
  8. Deslinde. El HOTEL cuenta con un seguro de responsabilidad civil que cubre daños a terceros en los bienes y sus personas por daños causados por causas imputables al HOTEL o a sus empleados, y cuya suma asegurada ha sido determinada en términos de la Norma Oficial Mexicana NOM-07-TUR-2002; por lo que en caso de ocurrir cualquier desventura, accidente o daño imputable al HOTEL y/o sus empleados, el HUÉSPED acepta expresamente que este seguro será la única fuente de pago en caso de contingencias, por lo que acepta no podrá reclamar pago adicional alguno e interponer acciones legales distintas y/o adicionales para ejercer el pago de daños y perjuicios, indemnizaciones y/o cualquier otra relacionada. El HOTEL no tiene ninguna responsabilidad por bienes o servidos que el HUÉSPED adquiera de terceras personas en la playa y/o dentro y/o fuera de las instalaciones del HOTEL, ni por los daños causados por actos, negligencia y/o impericia de dichas terceras personas y/o por causas de fuerza mayor o fuera del control del HOTEL. Bajo ninguna circunstancia el HOTEL, sus filiales, subsidiarias, empresas pertenecientes a su mismo grupo económico u otras entidades relacionadas o sus directores, funcionarios, administradores, agentes, empleados, patrocinadores, distribuidores, vendedores, proveedores, representantes, socios y todas las demás personas que actúen en nuestro nombre, serán responsables por daños directos o indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten de la prestación de los servicios de hospedaje o la imposibilidad de uso del Sitio Web Oficial, ni por el costo del hospedaje u otros productos y/o servicios complementarios, incluyendo, pero no limitado a, daños por pérdida de ganancias, el uso de datos o de otros bienes intangibles, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños.
  9. Idioma. El Contrato se firma en español e inglés, sin embargo, las Partes están de acuerdo que, en caso de duda o controversia respecto a su interpretación, la versión en español prevalecerá en todos los casos.
  10. Divisibilidad. Cada cláusula del Contrato es independiente la una de la otra, por tanto, si alguna cláusula, total o parcialmente, pudiere carecer de fuerza legal o fuera declarada ineficaz, nula o inexistente por el motivo que fuere, por un tribunal o autoridad competente, las cláusulas restantes seguirán teniendo plena vigencia y efecto.
  11. Política de Facturación. Si usted requiere factura por el pago del servicio de hospedaje, debe solicitarla en nuestro Centro de Atención Telefónico o, para el caso de facturación por los servicios complementarios contratados durante su estancia deberá solicitarlo al momento de realizar su check-in en el HOTEL; posterior a su salida del HOTEL, deberá solicitar su factura por los servicios complementarios al hospedaje a través de nuestro Centro de Atención Telefónico. En cualquiera de los casos se le indicará el correo electrónico al que deberá enviar los siguientes datos: (i) nombre completo, denominación o razón social; (ii) Registro Federal de Contribuyentes (RFC) o su equivalente; (iii) dirección; (iv) correo electrónico; (v) número de reservación; y (vi) fecha de ingreso y salida del HOTEL. El período para la solicitud de factura comprenderá sin prórroga, a partir del día de su registro de salida del HOTEL y hasta el último día hábil del mes que corresponda a dicha fecha. Como excepción al período señalado, sólo procede solicitud de factura en mes(es) posterior(es), en el caso cuya fecha de check-out haya ocurrido durante el día último de cada mes, caso en el cual, usted podrá solicitar su factura como máximo el segundo día hábil del mes siguiente al que corresponda la fecha del check-out. Una vez proporcionados los datos de facturación usted recibirá el documento correspondiente en un lapso no mayor a 72 (setenta y dos) horas en el correo electrónico proporcionado para tal efecto. Sólo se emite una factura por reservación y servicios contratados durante su estancia, es decir, por el total de cargos pagados, por lo que no podrá dividirse por ninguna razón para efectos de facturación por cada servicio. En el caso de no recibir la factura en el lapso señalado, el HUÉSPED deberá comunicarse con el HOTEL mediante el correo electrónico proporcionado o llamando a los números telefónicos del Centro de Atención Telefónico, donde uno de nuestros asesores atenderá el seguimiento a su solicitud.
  12. Jurisdicción. El HOTEL, el HUÉSPED y todos los ocupantes que se hospeden con el HUÉSPED acuerdan que, todas y cada una de las controversias por o entre cualquiera de ellos y/o cualquiera de las entidades afiliadas relacionadas de cualquier manera con este Contrato o los derechos de hospedaje y servicios proporcionados en virtud de este, se resolverán exclusivamente de conformidad con las disposiciones de solución de controversias de este párrafo. En primer lugar, las partes intentarán resolver su controversia a través de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), y en caso de no resolverse, las partes lo resolverán mediante un arbitraje vinculante bajo las reglas del Centro de Arbitraje de México (CAM). El arbitraje se llevará a cabo ante un árbitro único en Guadalajara, Jalisco, México. El idioma del procedimiento arbitral será el español y la legislación aplicable será la mexicana. Asimismo, las Partes acuerdan que los tribunales de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, tendrán jurisdicción exclusiva respecto de cualquier para confirmar o invalidar el laudo arbitral. Tanto el HOTEL como el HUÉSPED y todos los ocupantes que se hospedan con el HUÉSPED renuncian a cualquier derecho de buscar la resolución de controversias en cualquier otro foro o jurisdicción.
  13. Aviso de Privacidad. La privacidad y seguridad de sus Datos Personales son muy importantes para Nosotros. Podrá encontrar más información sobre el tratamiento que damos a sus Datos Personales y la forma de ejercer sus derechos, consultando nuestro Aviso de Privacidad en: https://vidanta.com/es/privacy-policy.